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Os Diferentes Tipos de Clientes
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Identificar as diferentes tipologias de Clientes e saber realizar o tratamento de reclamações e gestão de conflitos.

Objetivos:
•Identificar a tipologia de clientes; •Saber  gerir  clientes difíceis; •Saber utilizar a assertividade em situações de atendimento ao cliente; •Saber tratar adequadamente  reclamações e conflitos com o cliente; •Saber tratar das objeções, queixas e reclamações; •Ter conhecimento de algumas expressões a evitar no relacionamento com o cliente.
Conteúdo das Aulas:
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
As Variavéis do Marketing
Carga Horária: 20 horas
Trabalho e Estresse nas Empresas
Carga Horária: 40 horas
Avaliação do Desempenho
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Etiqueta Social Avançado
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Negociação
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Atendimento Telefônico
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