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Os Diferentes Tipos de Clientes
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Identificar as diferentes tipologias de Clientes e saber realizar o tratamento de reclamações e gestão de conflitos.

Objetivos:
•Identificar a tipologia de clientes; •Saber  gerir  clientes difíceis; •Saber utilizar a assertividade em situações de atendimento ao cliente; •Saber tratar adequadamente  reclamações e conflitos com o cliente; •Saber tratar das objeções, queixas e reclamações; •Ter conhecimento de algumas expressões a evitar no relacionamento com o cliente.
Conteúdo das Aulas:
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
Programa 5s
Carga Horária: 20 horas
Administração do Tempo
Carga Horária: 20 horas
Como Exportar
Carga Horária: 30 horas
Como Fidelizar Clientes
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Secretariado
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